Despre carte: 2017 / Cu toții întâlnim periodic oameni cu care o conversație constructivă este imposibilă. Ce să faci cu ei? În această carte, renumitul psihiatru și consultant Mark Goulston spune cum să ieși învingător dintr-o comunicare distructivă. Are o vastă experiență de lucru cu oameni instabili, ceea ce l-a determinat să creeze un curs de negociator pentru FBI și știe că metodele tradiționale de comunicare și raționament nu funcționează cu ei. Goulston împărtășește cele mai bune tehnici ale sale pentru a ajunge la oameni iraționali. El a folosit aceste metode pentru a-și împăca colegii care se ceartă și pentru a salva căsătoriile, iar tu le poți folosi și pentru a ține sub control oamenii iraționali din viața ta. Publicat pentru prima dată în limba rusă.